TUGAS KLIK BCA

Penipuan adalah sebuah kebohongan yang dibuat untuk keuntungan pribadi tetapi merugikan orang lain, meskipun ia memiliki arti hukum yang lebih dalam, detail jelasnya bervariasi di berbagai wilayah hukum.

Tindakan yang dianggap penipuan kriminal diantaranya:

·         Bait and switch

·         Pengiklanan palsu

·         Pemalsuan dokumen atau tanda tangan

Pengertian dari Pencurian identitas

Pencurian identitas adalah tindak kriminal dengan menggunakan identitas orang lain seperti KTP, SIM, atau paspor untuk kepentingan pribadinya, dan biasanya digunakan untuk tujuan penipuan.

Umumnya penipuan ini berhubungan dengan Internet, namun sering juga terjadi di kehidupan sehari-hari. Misalnya penggunaan data yang ada dalam kartu identitas orang lain untuk melakukan suatu kejahatan. Pencuri identitas dapat menggunakan identitas orang lain untuk suatu transaksi atau kegiatan, sehingga pemilik identitas yang aslilah yang kemudian dianggap melakukan kegiatan atau transaksi tersebut.

Hal ini juga mungkin dikarenakan dari pihak-pihak intansi Sosial network yang kurang signifikan mensortir data pada saat Register, sehingga timbul pemalsuan-pemalsuan identitas yang berada di sekeliling kita sendiri, tanpa disadari oleh sang pelaku, dikarenakan adanya suatu kesempatan, akhirnya pelaku tersebut menyalahgunakan penyimpangan dengan menggunakan account orang lain seperti melakukan tindak-tindak yang kurang berbudi dan terpuji, misalnya :

a. Penipuan dengan menggunakan identitas orang lain

b. Pencemaran nama baik orang lain

c. Pengancaman

d. Pemerasan

e. Penculikan

Kasus Penipuan dan Pencurian Identitas

Berikut adalah Contoh Kasus Penipuan Yang Pernah Terjadi Di Indonesia Menggunakan Media Komputer dan Internet

1. Pencurian dan penggunaan account internet milik orang lain.

Pencurian account ini berbeda dengan pencurian secara fisik karena pencurian dilakukan cukup dengan menangkap “user_id” dan “password” saja. Tujuan dari pencurian itu hanya untuk  mencuri informasi saja. Pihak yang kecurian tidak akan merasakan kehilangan. Namun, efeknya akan terasa jika informasi tersebut digunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Hal tersebut akan membuat semua beban biaya penggunaan account  oleh si pencuri dibebankan kepada si pemilik account yang sebenarnya. Kasus ini banyak terjadi di ISP (Internet Service Provider). Kasus yang pernah diangkat adalah penggunaan account curian yang dilakukan oleh dua Warnet di Bandung.

Kasus lainnya:  Dunia perbankan dalam negeri juga digegerkan dengan ulah Steven Haryanto, yang membuat situs asli tetapi palsu layanan perbankan lewat Internet BCA. Lewat situs-situs “Aspal”, jika nasabah salah mengetik situs asli dan masuk ke situs-situs tersebut, identitas pengguna (user ID) dan nomor identifikasi personal (PIN) dapat ditangkap. Tercatat 130 nasabah tercuri data-datanya, namun menurut pengakuan Steven pada situs Master Web Indonesia, tujuannya membuat situs plesetan adalah agar publik memberi perhatian pada kesalahan pengetikan alamat situs, bukan mengeruk keuntungan.

Seperti banyak diberitakan, Steven yang pernah bekerja di media online Satunet.com telah membuat beberapa situs yang sama persis dengan situs Internet banking BCA dengan www.klikbca.com, kilkbca.com, clikbca.com, klickbca.com dan klikbac.com.

Jika masuk ke lima situs itu, anda akan mendapatkan situs internet yang sama persis dengan situs klikbca.com. Hanya saja saat melakukan login, anda tidak akan masuk ke fasilitas internet banking BCA, namun akan tertera pesan "The page cannot be displayed". Fatalnya, dengan melakukan login di situs - situs itu, username dan PIN internet anda akan terkirim pada sang pemilik situs.

Steven sendiri telah menyatakan menyesal dan mengakui telah menimbulkan kerugian kepada pihak BCA dan pihak pelanggan yang kebetulan masuk ke situs palsu tersebut. Steven juga menyerahkan kembali data user yang didapatkannya kepada BCA dan menjamin data tersebut tidak pernah disalahgunakan.

Menurut Laksono, data yang diperoleh Steven juga tidak semuanya valid. Soalnya apapun yang diketikkan pada form user ID dan PIN akan terekam oleh program Steven, walaupun data yang diketikkan tidak valid. Saat ini pihak BCA menurut Laksono tengah memikirkan alternatif lain ketimbang melaporkan Steven ke polisi. Alternatif apa ? "Wah, saya tidak bisa menyebutkan", ujar Laksono.

Laksono dalam kesempatan ini juga membantah terjadinya kesulitan mengakses situs KlikBCA seperti yang dikeluhkan beberapa pelanggannya. Pihak Bank Central Asia (BCA) belum berencana mengadukan pemalsu situs KlikBCA, Steven Haryanto, pada pihak kepolisian. Demikian diungkapkan Deputy Chief Manager Customer Service BCA, Laksono pada tanggal 8 Juni 2001.

Laksono mengaku menghargai niat Steven yang sudah meminta maaf dan menyerahkan semua user ID dan PIN kepada BCA. Menurut dia, BCA sekarang tengah mendiskusikan upaya selanjutnya. Saat ditanyakan, apakah BCA akan mengadukan Steven pada pihak kepolisian, Laksono menyatakan hal itu sebagai salah satu alternatif. "Tapi belum sampai ke sana", ujar Laksono.

Pihak BCA sendiri telah meminta Steven menutup semua situs palsunya, dan hal itu sudah dilakukan oleh Steven. Jika situs - situs KlikBCA palsu diakses sekarang tertera peringatan berbunyi "ANDA SALAH KETIK SITUS ASLI ADA DI KLIKBCA.COM" secara mencolok dengan huruf merah dan link ke situs www.klikbca.com dengan warna ungu.

2.  Pencurian Identitas dan Pencemaran Nama Baik

Banyak kejahatan dengan modus penipuan menggunakan nama/identitas dari orang lain (orang terdekat/orang yang kita kenal) bahkan biasanya orang tersebut (yang identitasnya dipalsukan) merupakan orang cukup berpengaruh dalam masyarakat.

Kesimpulan :

Steven melakukan kejahatan kriminal dengan membuat situs website palsu yang mengatasnamakan BCA. Steven tentu merugikan dari pihak BCA , sehingga BCA mendapat kerugian dari pihak BCA serta nasabah BCA, pihak BCA diharapkan agar memberi keamanan lebih kepada situs resmi BCA dan memberikan informasi kepada nasabah tentang situs resmi BCA. BCA juga harus menekankan keamanan yang dilebih ketat dan lebih terjaga.

 Solusi :

Pihak BCA harus menambah keamanan yang lebih ketat dan aman. dan juga selaku pengguna internet harus lebih menjaga nama baik suatu institusi yang memiliki privasi.

E-Commerce

1.    Sebutkan jenis-jenis informasi sistem CRM divisi klub mobil ini yang disediakan 

     untuk perwakilan penjualan di lapangan. Untuk setiap jenis informasi, jelaskan 

     secara singkat bagaimana tenaga penjualan ini mengakses remote informasi yang

     dapat membantu mereka menutup situs penjualan pada pelanggan mereka.

Jawaban : CRM mendesign ulang pada proses penerimaan pesanan, mengurangi 

waktu dalam pengambilan data , dengan remote akses setiap sales dapat bekerja

di tempat pelanggan untuk langsung mengkonfigurasi spesifikasi pesanan, dapat

memeriksa jadwal manufaktur yang menyediakan pengiriman yang lebih akurat, 

remote akses dapat membantu salaes meningkatkan penjualan dan pemasukan. 

2.    Dalam peluncuran kembali CRM, divisi Klub mobil difokuskan pada dua elemen

     CRM. Pada sekitar 200 kata, menjelaskan mengapa pendekatan ini akan bekerja

     lebih baik, secara umum, daripada menerapkan sistem komprehensif  CRM yang 

     dapat melacak semua kegiatan divisi penjualan dan informasi terkait secara tepat

      waktu.

Jawaban :  divisi Klub mobil kembali meluncurkan upaya CRM dan difokuskan 

pada dua daerah masalah. Upaya baru termasuk perwakilan penjualan mendesain 

ulang proses penerimaan pesanan. Divisi ini mampu mengurangi waktu 

pengambilan data dan upaya yang diperlukan, terutama saat penjual. Penjual

harus akses remote ke sistem, sehingga mereka dapat bekerja di tempat dengan

pelanggan untuk mengkonfigurasi keranjang untuk spesifikasi yang tepat kepada 

pelanggan. Wiraniaga dapat memperoleh informasi harga dan mengeksplorasi

berbagai alternatif dengan pelanggan saat mereka berada di situs pelanggan. 

Mereka juga dapat memeriksa jadwal manufaktur dan menyediakan pengiriman

yang lebih akurat perkiraan tanggal. Semua remote, akses informasi di waktu 

yang tepat  membantu sales menawarkan lebih dekat dan meningkatkan volume

penjualan dan pemasukan. 

3. Berapa kali perusahaan tersebut mengubah sistemnya ??

       Jawaban :

   1.     Segmen pasar

   2.     CRM

   3.     Permintaan Keranjang 

4. Mengapa dilakukan perubahan ? berikan alasan masing-masing untuk perubahannya

Jawaban : segmen pasar utama ini menyebabkan pendapatan mereka menurun, tetapi sistem informasi mereka tidak memberikan data yang cukup jelas tentang pengaruh apa yang menyebabkan penjualan mengalami penurunan ekonomi, sedangkan CRM Manajer penjualan tidak melihat manfaat utama bahwa sistem ini mungkin menguntungkan. Wiraniaga menemukan bahwa sistem baru itu mengharuskan mereka untuk menghabiskan waktu untuk data masuk ke dalam sistem dan bukan melihat kepada pelanggan. Staf  penerima menemukan sistem yang rumit dan asing dan Permintaan Keranjang Itu peningkatan akurasi perkiraan penjualan memungkinkan perusahaan untuk membuat jadwal produksi lebih stabil, yang berarti bahwa lebih banyak pelanggan menerima keranjang mereka pada tanggal pengiriman mereka dijanjikan.

   5.   Apakah E-CRM  membantu perusahaan ??

    Jawaban : iya, karena membantu perusahaan dalam 
    memperbaiki sistem.

Lonely Planet

 

Lonely Planet

Tahun 1972, Tony dan Maureen Wheeler memutuskan untuk melakukan sebuah wisata petualangan terakhir dari London ke Australia melalui Asia. Banyak wisatawan bertanya tentang pengalaman mereka menulis buku di Asia Semua Murah. Buku diterbitkan sendiri dan banyak salinan yang terjual. Dalam tiga dekade berubah menjadi perusahaan nomor satu yang paling sukses dalam sejarah.   Kenaikan penjualan tahunan meningkat 20% bahkan lebih. Tahun 2007, BBC Worldwide membeli 75% saham perusahaan. Saat ini TV Lonely Planet memproduksi berbagai program dan dokumenter wisata yang muncul pada jaringan seluruh dunia. Lonely Planet menerbitkan lebih dari 600 judul dan memegang 16% pangsa pasar panduan wisata, memiliki lebih dari 400 orang karyawan di UK, U.S., Perancis, dan kantor-kantor Australia yang bertugas melakukan editorial, produksi, desain grafis, dan pemasaran. Isi  buku panduan wisata ditulis lebih dari 300 penulis kontrak di 22 negara dengan satu jaringan. Para penulis mengetahui regulasi visa, harga hotel sampai nama tempat hiburan baru yang terkenal. Kerjasama yang baik dari staf dalam dan para penulis di berbagai negara yang membuat Lonely Planet tetap berada di depan diantara kompetitornya selama bertahun-tahun.
Pelayanan wisata beserta kartu telepon, pemesanan kamar hotel dan hostel, tiket pesawat, pemesanan tiket perjalanan kereta api Eropa, paket wisata dan asuransi perjalanan dijual melalui telepon dan situs Lonely Planet.
Situsnya memenangkan The Society American Travel Writers Silver Awards dan masuk daftar "Lima Puluh Situs Terbaik" di majalah Time. Memenangkan situs Webby beberapa kali. Situs yang diluncurkan tahun 1994, dimana publikasi Lonely Planet dijual. Situs ini memiliki daya tarik utama yaitu pengumpulan informasi yang komprehensif mengenai tujuan-tujuan wisata dan adanya area diskusi online, Thorn Tree, yang memiliki hampir setengah juta pengguna terdaftar.
Lonely Planet selalu mencari cara untuk memperluas pemasaran dan nama baiknya melalui teknologi baru. Contohnya, perusahaan ini menawarkan buku dan panduan kota dalam bentuk suara yang bisa diunduh pada beberapa merek smartphone.
Meskipun situsnya sempurna, sebagian besar pendapatan Lonely Planet berasal dari penjualan buku. Siklus produksi panduan wisata membutuhkan waktu sekitar delapan bulan. Buku baru memerlukan siklus produksi satu tahun dari tanggal penerbitan. Hanya judul populer yang direvisi setiap tahun. Karena penundaan waktu penerbitan, banyak rincian dalam panduan yang telah usang atau salah, restoran dan hotel telah tutup atau pindah, perubahan nilai tukar dan regulasi visa, tempat hiburan malam yang diminati sudah berubah.
Penerbitan Lonely Planet diteliti dengan baik dan berkualitas tinggi, namun para penulis tidak bekerja terus-menerus karena buku tidak diterbitkan terus-menerus. Situsnya memiliki informasi yang lebih baru daripada buku panduan wisatanya. Situs ini menawarkan panduan wisata yang dikemas dengan cara berbeda, dan tidak mebiarkan para pelanggan membeli bab spesifik bukunya, namun sebagian besar difokuskan pada penjualan buku. Lonely Planet mengadopsi teknologi-teknologi baru, tapi tidak menggunakan teknologi tersebut untuk mengubah model pendapatan dengan cara apapun atau membuat perubahan dasar pada produksi utamanya, panduan wisata.

Pertanyaan : 
1.  Siapkan sebuah laporan yang mana Anda menganalisis konflik saluran pemasaran dan masalah kanibalisasi yang Lonely Planet hadapi seperti yang saat ini beroperasi. Sarankan solusi yang mungkin mengurangi kehilangan penghasilan atau pergeseran operasional yang diakibatkan dari masalah tersebut.
Jawaban :

• Meskipun sangat maju, bisnis buku Lonely Planet terancam oleh keberadaan teknologi internet. Seiring dengan kemajuan teknologi internet, informasi akan semakin mudah diakses dan uptodate. Beda dengan buku secara fisik yang mudah out of date dan waktu yang dibutuhkan untuk siklus produksi cukup lama, sehingga buku tersebut sudah tidak relevan lagi pada saat diluncurkan, misalnya terjadi perubahan nama atau lokasi tempat kunjungan, dibuka tempat wisata yang baru, bahkan ditutupnya lokasi wisata yang dituju. Hal ini menyebabkan pemasukan Lonely Planet menurun dan dapat mengancam kestabilan perusahaan di masa yang akan datang, karena sumber utama penghasilannya berasal dari penjualan buku secara fisik.
• Dengan memanfaatkan teknologi internet, produk Lonely Planet akan lebih bervariasi seperti mengembangkan aplikasi pemandu wisata secara online. Dengan adanya aplikasi tersebut maka masalah informasi yang out of date tersebut dapat diatasi. Tentu saja hal ini harus dikombinasikan dengan buku panduan wisata secara fisik. Bagaimanapun juga sumber utama penghasilan Lonely Planet adalah buku fisiknya. Hal ini dapat disiasati dengan mengkombinasikan promo produk buku secara fisik dan panduan wisata secara online.

2.  Siapkan sebuah daftar produk atau jasa baru yang Lonely Planet mungkin perkenalkan untuk mengambil keuntungan teknologi internet (termasuk teknologi nirakabel untuk perangkat mobile) dan mengatasi masalah pelanggan tentang ketepatan waktu dan nilai informasi dalam panduan perjalanan yang tercetak. Secara singkat deskripsikan beberapa masalah yang Lonely Planet akan hadapi seperti mengenalkan produk baru tersebut.  

Jawaban :

• Menurut saya, untuk menghadapi tantangan ini, Lonely Planet sebaiknya memikirkan sumber pemasukan lainnya selain penjualan buku secara fisik. Karena buku secara fisik tidak efisien untuk dibawa kemanapun. Selain itu, waktu untuk produksi bahkan revisi sangatlah lama. Misalnya dengan memanfaatkan teknologi internet yang menjadi ancaman, dimana terjadi kanibalisasi. Dengan memanfaatkan teknologi internet yang ada melalui situs yang dimilikinya, Lonely Planet dapat terus bertahan bahkan bisnisnya akan terus berkembang seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat. Informasi dapat sesuai kebutuhan, tepat sasaran, membutuhkan waktu yang singkat untuk peluncuran bahkan revisi,mudah diakses dan dibawa kemanapun. Produk/jasa baru yang mungkin:

• Pemandu wisata elektronik uptodate yang dapat berjalan di berbagai platform baik secara online maupun offline. Pada saat online, pemandu wisata elektronik tersebut memperbarui informasi yang ada, sementara untuk membacanya dapat secara offline.
• Situs online yang selalu uptodate bahkan dilengkapi fasilitas map.
• Aplikasi pemandu wisata versi mobile.

Masalah yang akan muncul adalah pada saat traveler tidak bisa mengakses internet untuk mendapatkan informasi terbaru saat melakukan perjalanan, tentunya dibutuhkan versi offline. Aplikasi tidak dapat berjalan di semua platform. Biasanya hanya para pengguna smartphone yang dapat mengaksesnya. Penjualan buku secara fisik otomatis akan menurun drastis, tentunya penghasilan jadi berkurang. 

3. Banyak pelanggan setia Lonely Planet membawa panduan perjalanan mereka (yang dapat beberapa ratus halaman tebal) dengan mereka saat mereka melakukan perjalanan di seluruh dunia. Dalam banyak kasus, pelanggan ini tidak menggunakan sebagian besar dari panduan perjalanan. Juga, akses internet dapat menjadi masalah bagi banyak pelanggan ini saat mereka bepergian. Jelaskan produk (atau produk) yang mungkin mengatasi masalah pelanggan ini dan juga menghasilkan pendapatan tambahan untuk Lonely Planet. Jawaban Anda di sini bisa membangun ide-ide yang Anda kembangkan dalam larutan Anda untuk bagian 2.
Jawaban:

Hal yang dapat dikembangkan oleh Lonely Planet adalah panduan wisata yang dapat diakses di handphone tanpa menggunakan internet dimana panduan wisata tersebut diunduh sebelum melakukan perjalanan. Dengan demikian traveler tetap memperoleh informasi yang paling update sebelum melakukan perjalanan. Tentu saja pemandu wisata online harus dapat dipilih sesuai dengan tujuan yang hendak dikunjungi agar informasi yang diperoleh benar-benar tepat sasaran dan berguna.  

Kesimpulan :

Lonely Planet adalah panduan wisata yang dapat diakses di handphone tanpa menggunakan internet dimana panduan wisata tersebut diunduh sebelum melakukan perjalanan. Lonely Planet berkembang dengan cepat dan kenaikan penjualan tahunan biasanya meningkat 20% Keuntungan perusahaan tersebut diperkirakan 85 juta dollar dalam setahun. Situs ini punya toko online yang menawarkan beberapa paduan adat, dimana merupakan bagian dari panduan wisata yang dikemas dengan cara yang berbeda, dan tidak membiarkan pelanggan-pelanggan membeli bab-bab spesifik dari buku-bukunya, tetapi sebagian besar masih difokuskan pada penjualan buku-buku.